Garanzia Legale

Il Codice del Consumo prevede in favore dei consumatori una Garanzia Legale su tutti i prodotti acquistati, online o in negozio. La Garanzia Legale deve essere fornita dal venditore e copre tutti i difetti di conformità che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna del prodotto, purché tali difetti siano denunciati al venditore entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta. Per effetto della Garanzia Legale, il Cliente ha diritto di ottenere gratuitamente dal venditore la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, senza alcuna spesa a suo carico (tranne le spese di spedizione di andata; quelle di ritorno saranno a carico del venditore). Il Cliente ha diritto alla riduzione del prezzo o a risolvere il contratto, restituendo il prodotto difettoso e ottenendo il rimborso integrale del prezzo d’acquisto, nei seguenti casi: (a) se la sostituzione o la riparazione del prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose; (b) se il venditore non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del prodotto in un periodo di tempo congruo; (c) se la sostituzione o la riparazione in precedenza effettuata ha causato notevoli inconvenienti al Cliente. Per determinare l’importo dell’eventuale riduzione del prezzo, si tiene conto dell’uso del prodotto fatto dal Cliente. Un difetto lieve, per il quale non sia possibile o sia troppo oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.

Qualora un Prodotto acquistato sul Sito presenti un difetto coperto dalla Garanzia Legale, cioè un difetto di conformità o un malfunzionamento originario (quindi non causato da traumi, usi impropri e/o eventi interni o esterni successivi all’acquisto), il Cliente deve comunicare a Saveyourgames la presenza del difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla scoperta, per non incorrere nella decadenza dalla garanzia. Per dimostrare la data d’acquisto del Prodotto e la tempestività dell’esercizio della Garanzia Legale è sempre consigliabile conservare lo scontrino fiscale o analogo documento ricevuto al momento della consegna o del ritiro del Prodotto. In caso di acquisti online, il Cliente potrà fare riferimento alla ricevuta d’acquisto disponibile sul Sito, nell’area privata del Cliente.

Esercizio della Garanzia Legale e sostituzione o riparazione dei Prodotti difettosi

L’eventuale difetto di conformità dovrà essere segnalato dal Cliente entro 2 (due) mesi dal momento della scoperta, attraverso il numero whatsapp 3513409230 o mandano una email a ordini@saveyourgames.it.

Il Cliente dovrà descrivere il difetto riscontrato e fornire ogni altra informazione utile per accertarne la natura indicando, altresì, i dati relativi all’acquisto. Il Servizio Clienti contatterà il Cliente via e-mail confermando l’apertura della pratica. Accertato che il difetto rientra nel periodo di copertura della Garanzia Legale, al Cliente sarà offerta la possibilità di scegliere se procedere alla sostituzione o alla riparazione del Prodotto inviandolo tramite poste o corriere a SAVEYOURGAMES. In questo caso, il Cliente dovrà consegnare il Prodotto difettoso al corriere in un pacco chiuso, indirizzato a HW MAGIC SAS, Via Don Natale Villa 1E, Caponago 20867 (MB), allegando una scheda con indicati il numero e la data dell’Ordine e una descrizione del difetto/malfunzionamento riscontrato. Lo Staff di Saveyourgames verificherà la natura del difetto lamentato dal Cliente e l’assenza di segni di traumi, manomissioni, usi impropri e/o danneggiamenti e, ove tale verifica confermi l’esistenza di un difetto di conformità, procederà alternativamente alla sostituzione o alla riparazione del Prodotto.

Le riparazioni o le sostituzioni saranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta, tenendo conto della disponibilità dei Prodotti in sostituzione nonché dei costi e tempi dell’eventuale riparazione. Le spese di spedizione di ritorno, manodopera e materiali saranno interamente a carico di Saveyourgames.

Qualora la riparazione e la sostituzione del Prodotto risultino impossibili o eccessivamente onerose, Saveyourgames offrirà al Cliente la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (integrale rimborso delle somme pagate per l’acquisto a fronte della restituzione del Prodotto difettoso).

Casi di esclusione della Garanzia Legale. 

La Garanzia Legale prevista dal Codice del Consumo e descritta nella sezione “Garanzia Legale” non si applica nel caso di acquisto da parte di un soggetto non definibile come “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, nonché quando le modalità d’acquisto o altre circostanze evidenzino con ragionevole certezza che l’acquisto non è finalizzato al consumo privato. Per gli acquisti effettuati da clienti non Consumatori (es. con fattura) vale la Garanzia Legale prevista dal codice civile (art. 1495 c.c.) per le vendite tra professionisti (B2B), che ha una durata di 1 anno dalla consegna e copre i vizi che rendono il bene inidoneo all’uso o ne riducono significativamente il valore. Il compratore professionista ha l’onere di denunciare i vizi entro 8 giorni dalla scoperta, pena la decadenza dalla garanzia.

La Garanzia Legale prevista dal Codice del Consumo è esclusa ove ricorra una delle seguenti ipotesi: (i) il prodotto sia stato riparato, manomesso, consegnato per un esame tecnico o alterato da soggetti diversi dal produttore, da Saveyourgames o da qualsiasi altro soggetto autorizzato (es. centri tecnici di assistenza non autorizzati dal produttore); (ii) il preteso difetto di conformità del prodotto si sia manifestato oltre il termine di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del e/o la richiesta di riparazione o sostituzione del prodotto difettoso sia stata inviata oltre 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto; (iii) il preteso difetto sia dovuto, in tutto o in parte, a improprio uso/conservazione/ manutenzione e/o installazione da parte del Cliente o di soggetti diversi dal produttore, da Saveyourgames o da altro soggetto autorizzato oppure sia dovuto a inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore o da Saveyourgames (per esempio nel manuale d’uso o in altre istruzioni fornite al momento dell’acquisto o successivamente); (v) il preteso difetto di conformità derivi da istruzioni o materiali forniti dall’acquirente; (vi) al momento della conclusione del contratto, l’acquirente conosca il difetto o non possa ignorarlo usando l’ordinaria diligenza.

Garanzie convenzionali. 

Oltre alla Garanzia Legale, alcuni Prodotti venduti sul Sito sono provvisti di una garanzia aggiuntiva fornita direttamente dai singoli produttori o da Saveyourgames, con validità e durata diverse a seconda del Prodotto. Durata, limiti e condizioni di esercizio di tali garanzie aggiuntive sono indicate nelle confezioni dei singoli Prodotti e/o sui siti web dei rispettivi produttori.

Diritto di recesso. 

Gli acquisti online sono regolati dalle disposizioni del Codice del Consumo in materia di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali. Per tali contratti, i consumatori dispongono di un periodo di 14 (quattordici) giorni solari (giorni di calendario) dalla data di consegna del prodotto, per recedere dall’acquisto senza penalità e senza specificare i motivi del recesso. In caso di acquisto di più beni, ordinati con un solo Ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene consegnato. Il Cliente (se consumatore ai sensi del Codice del Consumo) può dunque comunicare a Saveyourgames la propria volontà di recedere dall’acquisto di qualsiasi Prodotto acquistato sul Sito, inviando una pec a hardwaremagicsas@pec.it.

Il Servizio Clienti confermerà al Cliente il ricevimento della dichiarazione di recesso via e-mail, all’indirizzo di posta elettronica comunicato durante la procedura di acquisto, fornendo le istruzioni per procedere alla restituzione del/i Prodotto/i.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire a Saveyourgames, nei 14 (quattrodici) giorni successivi, il Prodotto integro, in normale stato di conservazione in quanto custodito ed eventualmente adoperato con normale diligenza. Il consumatore sarà in ogni caso responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto causata da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Prodotto potrà essere rispedito a Saveyourgames, previa autorizzazione del Servizio Clienti, in un pacco chiuso, indicando il numero e la data dell’ordine d’acquisto, all’indirizzo indicato sopra (HW MAGIC SAS, Via Don Natale Villa 1E, Caponago 20867, MB). Il Cliente è responsabile del contenuto del pacco restituito. Saveyourgames non procederà ad alcun rimborso, indipendentemente dalle opzioni di reso scelte dal Cliente, se il pacco ricevuto contenesse un articolo non corretto e/o diverso dal Prodotto oggetto del diritto di recesso.

A seguito della dichiarazione di recesso (inviata nei termini), Saveyourgames rimborserà interamente al Cliente le somme corrisposte per l’acquisto del Prodotto, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

I costi di restituzione del Prodotto a Saveyourgames resteranno a carico del Cliente, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo.

A meno che il Cliente abbia convenuto un mezzo diverso, i rimborsi saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento del Prodotto. In ogni caso, al Cliente non saranno addebitate spese in relazione all’operazione di rimborso. Ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, Saveyourgames potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Esclusione del Diritto di recesso. 

Il diritto di recesso è escluso nei confronti di chi non ha acquistato come consumatore (es. Clienti che hanno utilizzato per l’acquisto la Partita IVA).

Inoltre, l’art. 59 del Codice del Consumo indica alcuni casi nei quali il Cliente non può esercitare il diritto di recesso. Tra gli altri casi, si segnalano in particolare gli acquisti di:

– Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (art. 59 lett. c e d);

– registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna del corriere (art. 59 lett. i). Pertanto, i prodotti audiovisivi e i software (compresi i videogiochi, sia nuovi sia usati), se consegnati al Cliente sigillati devono essere restituiti nei loro imballi originari ancora sigillati. Gli articoli provvisti di bollino SIAE devono essere inoltre restituiti con tale bollino integro: non saranno accettati resi di prodotti con bollino SIAE non integro o mancante;

– fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso (art. 59 lettera o).

Mancata esecuzione degli Ordini da parte di Saveyourgames

Saveyourgames farà sempre il possibile per accettare ed evadere tempestivamente tutti gli Ordini trasmessi dai Clienti. Tuttavia, Saveyourgames si riserva di non accettare gli Ordini (anche se i Prodotti ordinati fossero disponibili) e di annullare e non evadere gli Ordini eventualmente accettati, qualora nel corso della procedura d’acquisto si verifichi una delle seguenti circostanze eccezionali:

• frodi o irregolarità nell’operazione di pagamento e/o nell’utilizzo delle carte di pagamento;

• uso non corretto di buoni sconto o violazione di Regole d’Acquisto da parte del Cliente;

• truffe o tentativi di truffa ai danni di Saveyourgames o di terzi.

Forza maggiore. 

Saveyourgames non è in alcun modo responsabile per eventuali inadempimenti o ritardi nell’esecuzione di obbligazioni derivanti dai contratti d’acquisto dei Prodotti, causati da atti, eventi, mancati avvenimenti, azioni, omissioni o incidenti al di fuori di ogni suo ragionevole controllo (“Eventi di Forza Maggiore”).

Gli Eventi di Forza Maggiore includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

a) scioperi, serrate o altre agitazioni sindacali;

b) sommosse, rivolte, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate e non) o minacce di guerra;

c) incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, frane o altri disastri naturali;

d) epidemie, pandemie e/o situazioni di emergenza sanitaria;

e) impossibilità temporanea di utilizzare ferrovie, spedizioni marittime, aeree, trasporti a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato, anche a causa di scioperi, disastri, incidenti o altri eventi;

f) impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazioni pubbliche o private;

g) carenza di materie prime necessarie alla realizzazione dei Prodotti;

h) atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di un qualsiasi governo o autorità, nazionale o locale.

L’esecuzione delle obbligazioni previste dai contratti d’acquisto resterà sospesa per tutta la durata degli Eventi di Forza Maggiore. In ogni caso Saveyourgames, anche in pendenza di Eventi di Forza Maggiore, si adopererà per trovare una soluzione con cui adempiere ai propri obblighi contrattuali.

Privacy. 

I dati personali dei Clienti sono trattati da Saveyourgames nel rispetto della disciplina vigente in materia di protezione dei dati personali – segnatamente, il Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR) e il D.Lgs. n. 196/2003 e successive modifiche e integrazioni (“Codice della Privacy”) – con l’adozione di misure di sicurezza idonee a garantire la riservatezza di tali dati e in linea con quanto indicato nell’informativa sul trattamento dei dati personali e sui diritti degli interessati (“Informativa Privacy”), che può essere consultata a questa pagina, cui si rinvia per ogni ulteriore informazione in materia di privacy.

Prima di procedere a un acquisto sul Sito, il Cliente è tenuto a leggere l’Informativa Privacy e a confermare espressamente tale lettura, confermando altresì che tutte le informazioni e/o i dati personali forniti durante le procedure d’acquisto sono veritieri e accurati. In ogni caso, utilizzando il Sito, il Cliente autorizza Saveyourgames alla raccolta e al trattamento di informazioni e dati personali, nei limiti e con le modalità indicate nell’Informativa Privacy.

Informazioni e reclami – Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie on line.

Per qualsiasi commento, suggerimento, richiesta di informazioni o reclamo, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti Saveyourgames utilizzando i contatti indicati sul Sito.

In caso di contestazioni sul servizio offerto da Saveyourgames il Cliente potrà inviare un reclamo online raccomandata A/R all’indirizzo: HW MAGIC SAS, Via Don Natale Villa 1E, Caponago 20867 (MB), oppure mediante posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: hardwaremagicsas@pec.it 

Il Servizio Clienti si impegna a rispondere a ogni richiesta o reclamo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, nel rispetto dei termini previsti dalla legge. In accordo con il Regolamento (UE) n. 524/2013 il Cliente ha il diritto di sollecitare una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli ordini effettuati tramite il Sito attraverso la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) http://ec.europa.eu/consumers/odr messa a disposizione dalla Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di beni e servizi conclusi on line tra consumatori e professionisti.

Giurisdizione e foro competente.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e gli Ordini di acquisto sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e degli Ordini di acquisto dei Prodotti è competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.